O livro expõe resultados de um estudo, baseado em entrevistas e em observação direta, por meio do qual se procurou analisar percepções e práticas relativas à mediação de conflitos no Sistema de Justiça do Rio de Janeiro. Para isso, ouviu-se um conjunto de profissionais que, de forma próxima ou distante, mantém conexões com a mediação, ao mesmo tempo em que se observou uma amostra não aleatória de sessões de mediação ocorridas em dois centros da Capital.
A análise da qualidade dos atendimentos prestados, associada à escuta das avaliações, inquietações e sugestões dos entrevistados, permitiu revelar aspectos favoráveis ao enraizamento desse método de resolução de conflitos no Judiciário e apontar fatores que podem comprometer seu pleno aproveitamento.

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